ERSEL GROUP DOĞAL GAZ ISITMA VE SOĞUTMA SİSTEMLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Ersel Group") olarak, www.ersel.group adresini ziyaret eden tüm kullanıcıların ve alışveriş yapan müşterilerimizin gizliliğini korumayı ve bilgi güvenliğini sağlamayı en temel prensiplerimizden biri olarak kabul ediyoruz.
Bu Gizlilik, Güvenlik ve İade Politikası, sitemizde toplanan bilgilerin nasıl korunduğunu, hangi güvenlik standartlarının uygulandığını ve satış sonrası süreçleri açıklamaktadır.
1. Kredi Kartı ve Ödeme Güvenliği
- Veri Saklama Politikası: Ersel Group, müşterilerinin kredi kartı bilgilerini hiçbir koşulda kendi sistemlerinde, veri tabanlarında veya sunucularında saklamaz ve kaydetmez.
- SSL Sertifikası (Güvenli Yuva Katmanı): Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm işlemler ve ödeme adımları, uluslararası standart olan 256-Bit SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Alışveriş sırasında girdiğiniz kredi kartı bilgileriniz, tarayıcınız ile banka sistemleri arasında şifrelenerek doğrudan ilgili bankaya veya BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) lisanslı ödeme kuruluşuna iletilir.
- 3D Secure (Şifreli Onay) Sistemi: Sitemizde yapılan kredi kartı harcamalarında güvenlik seviyesini en üst düzeye çıkarmak amacıyla 3D Secure altyapısı kullanılmaktadır. Bu sistem sayesinde, ödeme onayı için bankanızda kayıtlı olan cep telefonunuza tek kullanımlık bir SMS şifresi gönderilir ve bu şifre girilmeden işlem tamamlanamaz.
2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı
Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve gerekçe göstermeksizin, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde malı reddederek cayma hakkını kullanabilir. İade sürecinin sorunsuz işlemesi için aşağıdaki şartlara uyulması gerekmektedir:
- İade Talebi: İade işlemini başlatmak için 14 gün içerisinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
- Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş, kullanılmamış, montajı yapılmamış ve orijinal ambalajı ile fatura (varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarları dahil) ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
- Kargo Ücreti: İade işlemlerinde, şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderim yapıldığı takdirde iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerin taşıma bedeli müşteri tarafından karşılanır.
- Kurumsal Faturalar: İade edilecek ürünün faturası kurum (şirket) adına kesilmiş ise, iade işlemi kurumun düzenleyeceği “İade Faturası” ile birlikte yapılmalıdır.
3. İade Edilemeyecek Ürünler ve İstisnai Haller (Dikkatle Okunmalıdır)
Satışını gerçekleştirdiğimiz teknik ürün gruplarının özellikleri gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade işlemi kesinlikle yapılamaz:
- Montajı Yapılmış Ürünler: Isıtma ve soğutma sistemleri (kombi, şofben, klima, ısı pompası, radyatör vb.) ile teknik kurulum gerektiren cihazlar; montajı/kurulumu yapıldığı andan itibaren 2. el (kullanılmış ürün) statüsüne geçmektedir. Yetkili servis veya uzman ekipler tarafından montajı yapılmış hiçbir cihaz, “sebepsiz cayma hakkı” kapsamında iade alınamaz.
- Kutusu Açılmış Kurulum Gerektiren Cihazlar: Cihazın garantisinin başlaması ve teknik sorumluluklarının yerine getirilmesi için cihaz kutusunun mutlaka yetkili servis gözetiminde açılması gerekmektedir. Müşteri tarafından kutusu açılan, ambalajı yırtılan cihazlar cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Arızalı/Kusurlu Cihaz İstisnası: Montajı yapılan veya kutusu açılan ürünlerde fabrika çıkışlı bir arıza veya kusur tespit edilirse, iade veya değişim işlemi yalnızca Yetkili Servis tarafından düzenlenecek “Üretim Hatası Vardır / İadeye Uygundur” raporu ibraz edildiği takdirde gerçekleştirilebilir.
4. Hasarlı veya Eksik Teslimat
- Kargo görevlisi ürünü teslim ederken koli veya ambalajda yırtık, ezilme, ıslanma veya darbe izi görürseniz kesinlikle paketi teslim almayınız.
- Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü kargo şirketiyle tarafımıza geri gönderiniz.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir ve sonrasında yapılacak hasar bildirimleri kargo şirketleri tarafından reddedildiği için sorumluluk alıcıya (müşteriye) geçer.
5. Değişim Koşulları
Satın aldığınız ürünle ilgili değişim taleplerinizi (farklı bir model veya kapasite ile değişim), ürün ambalajı açılmamış ve ürün kullanılmamış ise 14 gün içerisinde tarafımıza iletebilirsiniz. Değişim işlemlerinde oluşacak fiyat farkları ve kargo bedelleri için Müşteri Hizmetlerimiz (0547 628 34 34) sizi detaylı olarak bilgilendirecektir.
6. İade Süreci ve Ücret İadesi
- İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra iade süreci başlatılır.
- İade onayının ardından, ürün bedeli 14 (on dört) gün içerisinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak (Kredi Kartı veya Havale/EFT) tarafınıza iade edilir.
- Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 2-7 iş günü sürer).
