ERSEL GROUP DOĞAL GAZ ISITMA VE SOĞUTMA SİSTEMLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Ersel Group") olarak, müşteri memnuniyetine ve yasal haklarınıza azami önem veriyoruz. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İptal işlemi için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0547 628 34 34 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra (kargo takip numarası oluştuktan sonra) yapılan iptal talepleri, İade Koşulları kapsamında değerlendirilecektir.
2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı
Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve gerekçe göstermeksizin, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde malı reddederek cayma hakkını kullanabilir. İade sürecinin sorunsuz işlemesi için aşağıdaki şartlara uyulması gerekmektedir:
- İade Talebi: İade işlemini başlatmak için 14 gün içerisinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
- Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş, kullanılmamış, montajı yapılmamış ve orijinal ambalajı ile fatura (varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarları dahil) ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
- Kargo Ücreti: İade işlemlerinde, şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderim yapıldığı takdirde iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerin taşıma bedeli müşteri tarafından karşılanır.
- Kurumsal Faturalar: İade edilecek ürünün faturası kurum (şirket) adına kesilmiş ise, iade işlemi kurumun düzenleyeceği “İade Faturası” ile birlikte yapılmalıdır.
3. İade Edilemeyecek Ürünler ve İstisnai Haller (Dikkatle Okunmalıdır)
Sattığımız ürün grubunun teknik özellikleri gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade işlemi kesinlikle yapılamaz:
- Montajı Yapılmış Ürünler: Kombi, şofben, klima, ısı pompası, radyatör ve benzeri cihazlar; montajı/kurulumu yapıldığı andan itibaren 2. el (kullanılmış ürün) statüsüne geçmektedir. Yetkili servis veya özel servis tarafından montajı yapılmış hiçbir cihaz, “sebepsiz cayma hakkı” kapsamında iade alınamaz.
- Kutusu Açılmış Kurulum Gerektiren Cihazlar: Cihazın garantisinin başlaması ve teknik sorumluluklarının yerine getirilmesi için cihaz kutusunun mutlaka yetkili servis gözetiminde açılması gerekmektedir. Müşteri tarafından kutusu açılan, ambalajı yırtılan cihazlar cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Arızalı/Kusurlu Cihaz İstisnası: Montajı yapılan veya kutusu açılan ürünlerde fabrika çıkışlı bir arıza veya kusur tespit edilirse, iade veya değişim işlemi yalnızca Yetkili Servis tarafından düzenlenecek “Üretim Hatası Vardır / İadeye Uygundur” raporu ibraz edildiği takdirde gerçekleştirilebilir.
4. Hasarlı veya Eksik Teslimat
- Kargo görevlisi ürünü teslim ederken koli veya ambalajda yırtık, ezilme, ıslanma veya darbe izi görürseniz kesinlikle paketi teslim almayınız.
- Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü kargo şirketiyle tarafımıza geri gönderiniz.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir ve sonrasında yapılacak hasar bildirimleri kargo şirketleri tarafından reddedildiği için sorumluluk alıcıya geçer.
5. Değişim Koşulları
Satın aldığınız ürünle ilgili değişim taleplerinizi (farklı bir model veya kapasite ile değişim), ürün ambalajı açılmamış ve ürün kullanılmamış ise 14 gün içerisinde tarafımıza iletebilirsiniz. Değişim işlemlerinde oluşacak fiyat farkları ve kargo bedelleri için Müşteri Hizmetlerimiz (0547 628 34 34) sizi bilgilendirecektir.
6. İade Süreci ve Ücret İadesi
- İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra iade süreci başlatılır.
- İade onayının ardından, ürün bedeli 14 (on dört) gün içerisinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak (Kredi Kartı veya Havale/EFT) tarafınıza iade edilir.
- Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 2-7 iş günü).
