Garanti Şartları

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, üretici ve ithalatçı firmaların resmi garantisi altındadır.

Garanti Süresi: Tüm ürünlerimiz, aksi ürün açıklamasında belirtilmediği sürece fatura tarihinden itibaren minimum 2 (iki) yıl üretici/ithalatçı garantilidir.
Yetkili Servis Kurulumu Zorunluluğu: Kombi, kazan, klima, brülör ve pompa grubu gibi ilk çalıştırması yetkili servis tarafından yapılması gereken cihazlarda, garanti sürecinin başlaması için paketin kesinlikle yetkili servis tarafından açılması ve montaj sonrası devreye alınması gerekmektedir. Yetkisiz kişilerce açılan veya müdahale edilen ürünler garanti kapsamı dışında kalır.
Garanti Kapsamı: Üretim ve malzeme kaynaklı arızalar garanti kapsamındadır. Voltaj dalgalanmaları, tesisat suyunun kireçli/kirli olması, donma, yanlış tesisat bağlantısı veya kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamına girmez.
Fatura ve Garanti Belgesi: Ürün faturanız aynı zamanda resmi garanti belgesi yerine geçmektedir. Garanti işlemlerinde ibraz edilmek üzere faturanızı saklamanız gerekmektedir.

İade ve Değişim Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki kriterlere göre yürütülmektedir:

Cayma Hakkı Süresi: Ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Yeniden Satılabilirlik Şartı: İade edilecek ürünün orijinal kutusunun/ambalajının bozulmamış olması, ürünün kullanılmamış, tesisata bağlanmamış, montajının yapılmamış ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması zorunludur.
İade Edilemeyecek Ürünler:
- Montajı yapılmış, tesisata bağlanmış, içinden su/gaz geçmiş veya yetkili servis tarafından ilk çalıştırması yapılarak adına garanti başlatılmış cihazlar.
- Müşterinin özel talebi veya projesi doğrultusunda özel olarak üretilen, kesilen veya yurt dışından özel siparişle getirilen ürünler.
- Orijinal ambalajı hasar görmüş, üzerine kargo etiketi/bant yapıştırılmış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
Kargo ve Teslimat Tutanakları: Kargo teslimatı sırasında ürün paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi fiziksel bir hasar fark ederseniz, ürünü teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Tutanaksız teslim alınan hasarlı paketlerde kargo kaynaklı iade talepleri işleme alınamamaktadır.
Kurumsal Faturalı İadeler: Vergi mükellefi olan kurumsal firmalar tarafından yapılan alımların iadesinde, ilgili ürün için tarafımıza "İade Faturası" kesilmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal siparişlerin iade süreci tamamlanamamaktadır.

İade Süreci Nasıl İşler?

Talep Oluşturma: İade veya değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte web sitemizdeki hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildirin.
Gönderim: Onaylanan talebinizin ardından ürünü, tüm aparatları ve faturasıyla birlikte (kurumsal ise iade faturasıyla) anlaşmalı kargo kodumuzla tarafımıza gönderin. Ayıplı/kusurlu ürünler dışındaki keyfi iadelerde kargo gönderim bedeli alıcıya aittir.
Kontrol ve Geri Ödeme: Depomuza ulaşan ürün, teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra 3 ila 7 iş günü içerisinde ödeme şeklinize uygun olarak (Kredi Kartı veya Havale/EFT) ücret iadeniz gerçekleştirilir.

İşinizi ve Konforunuzu Ersel ile Büyütün

Sign in